معلومات الشحن والتوصيل
سياسة الشحن
طرق الشحن
نحن نستخدم البريد الملكي بشكل أساسي للشحن داخل المملكة المتحدة. فيما يلي خيارات الشحن المتاحة:
1- التسليم القياسي (الدرجة الثانية):
وقت التسليم المقدر: 2-3 أيام عمل
التكلفة: 5.50 جنيه إسترليني لكل طلب
2- التسليم المتتبع (الفئة الأولى):
وقت التسليم المقدر: 1-2 أيام عمل
التكلفة: 7.00 جنيه إسترليني لكل طلب
3- التسليم الخاص مضمون:
التسليم في اليوم التالي (بما في ذلك أيام السبت)
التكلفة: 11.99 جنيهًا إسترلينيًا لكل طلب
تنظيم وقت العمليات
نحن نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات على الفور. ستتم معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهرًا (بتوقيت جرينتش) خلال أيام الأسبوع وإرسالها في نفس اليوم. ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:00 ظهرًا أو في عطلات نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
الشحن الدولي
للطلبات الدولية، نقدم الخيارات التالية:
المعيار الدولي:
وقت التسليم يختلف حسب الوجهة
التكلفة: يتم حسابها على أساس الوزن والوجهة
الدولية المتتبعة والتوقيع:
يتضمن التتبع والتوقيع عند التسليم
وقت التسليم يختلف حسب الوجهة
التكلفة: يتم حسابها على أساس الوزن والوجهة
تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على الوزن الإجمالي للطلب وطريقة الشحن المختارة. سيتم عرض التكلفة النهائية أثناء إنهاء الطلب..
الطرود المفقودة أو التالفة
في الحالات النادرة التي يتم فيها فقدان الطرد أو وصوله تالفًا، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. سنعمل مع Royal Mail لحل المشكلة على الفور.
الإرجاع والإستبدال
1. أهلية الإرجاع
نريد منك أن تكون راضيا عن عملية الشراء! تغطي سياسة الإرجاع لدينا السيناريوهات التالية:
العناصر المعيبة: إذا كان أحد العناصر معيبًا، أو ليس كما هو موصوف، أو لا يعمل على النحو المقصود، فأنت مؤهل لاسترداد أموالك بالكامل.
البيع عن بعد: بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت والبريد والهاتف، يحق للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 14 يومًا من استلام البضائع، حتى لو لم تكن معيبة. سنرد المبلغ المدفوع عند الإلغاء.
العناصر المخصصة والطلبات: لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخصصة أو المخصصة (على سبيل المثال، الستائر المخصصة).
العناصر القابلة للتلف: العناصر مثل الأطعمة المجمدة أو الزهور غير قابلة للإرجاع نظرًا لطبيعتها القابلة للتلف.
الأقراص المضغوطة وأقراص DVD والبرامج غير المغلفة: بمجرد فك تغليفها، لا يمكن إرجاع هذه العناصر إلا إذا كانت معيبة.
2. عملية الإرجاع
أ. الشروع في العودة
يجب على العملاء إخطارنا خلال 14 يومًا من استلام بضائعهم إذا كانوا يرغبون في إلغاء طلبهم.
بعد إخطارنا، لديهم 14 يومًا إضافيًا لإعادة العناصر.
ب. إجراء استرداد الأموال
عند استلام البضائع المرتجعة، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 14 يومًا.
لا يوجد سبب مطلوب للإلغاء؛ يمكن للعملاء ببساطة تغيير رأيهم.
3. الإصلاحات والاستبدالات
إذا تم قبول أحد العناصر من قبل العميل ولكن حدث خطأ لاحقًا، فقد نقوم بإصلاحه أو استبداله.
لا يزال بإمكان العملاء رفض المنتج حتى بعد الإصلاح أو الاستبدال.
في غضون 6 أشهر من الشراء، سنقوم بإصلاح العناصر أو استبدالها ما لم نتمكن من إثبات أنها لم تكن معيبة في وقت الشراء.
بعد 6 أشهر، يمكن للعملاء طلب الإصلاح أو الاستبدال، ولكن يجب عليهم إثبات الخلل الأولي في السلعة.
4. الضمانات والضمانات
بغض النظر عن الضمانات أو الضمانات، يحق للعملاء إجراء إصلاحات أو استبدالات مجانية.
نحن نحترم هذا الحق حتى لو انتهت صلاحية الضمان أو الضمان الخاص بهم.
5. إثبات الشراء
قد يُطلب من العملاء تقديم إثبات الشراء (على سبيل المثال، إيصال المبيعات، أو كشف الحساب البنكي، أو التغليف).
6. العناصر التي تم إرجاعها من قبل شخص آخر
نحن نقبل المرتجعات فقط من المشتري الأصلي.
7. عقوبات الإشعارات المضللة
يعد عرض إشعارات مضللة حول عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة أمرًا غير قانوني.
يمكنك دائما الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.